ＮＴＴドコモビジネスが提供するWebex CallingとPHONE APPLI PEOPLEでのカスハラ対策

〜AIを活用した業務改革・Cisco社共同参加〜

社内コミュニケーション働きかた

近年、顧客からの暴言や不当要求などの「カスタマーハラスメント」が社会問題となり、企業にはその対策が一層求められています。
特にコンタクトセンターでは、電話応対という非対面の特性から、オペレーターが被害を受けやすく、従業員満足度や顧客満足度の低下につながる重大な課題です。

こうした課題に対し、ＮＴＴドコモビジネスは「Webex Calling」と「PHONE APPLI PEOPLE」などのソリューションを組み合わせ、現場のストレス軽減と応対品質の向上を実現する仕組みを提供します。

本セミナーでは、その具体的な取り組みや導入事例を通して、最新のソリューションを活用したカスタマーハラスメント対策の実践を詳しくご紹介します。
あわせて、コミュニケーションの可視化・共有を支援するPHONE APPLI PEOPLE、およびCisco社の最新クラウド通話プラットフォームWebex Callingの新機能や今後の開発予定についてもお伝えします。

お申し込みはこちら

概要

開催日時: 2026年5月26日（火） 15:00～17:00
場所: 株式会社PHONE APPLI（東京都港区虎ノ門4丁目3番13号ヒューリック神谷町ビル8F）
対象: カスハラ対策やPBXなど音声系システムによる業務改善に関心をお持ちの、経営企画・情報システム・総務部門の管理職・ご担当者向けセミナーです。
オンプレミスからクラウドPBXへの移行検討中の方も歓迎します。
主催: ＮＴＴドコモビジネス株式会社、株式会社PHONE APPLI
共催: シスコシステムズ合同会社
定員: 50名
参加費: 無料
テーマ: 社内コミュニケーション働きかた
お申し込み: こちらよりお申し込みください。

内容・詳細

14:45～15:00 （15分）	開場・受付
15:00～15:15 （15分）	ワークショップ急増する「カスハラ」から従業員をどう守るか？〜最新動向と、電話対応におけるリアルな課題の共有（ワークショップ）〜
15:15～15:40 （25分）	講演次世代クラウド電話「Webex Calling」の現在と未来〜場所にとらわれない柔軟な電話対応と、AIがもたらす革新〜・Webex Callingで実現できる「安心・効率化」の基本・Webex Callingの最新情報・AIピックアップ・開発動向
15:40～15:55 （15分）	講演「PHONE APPLI PEOPLE × Webex Calling」で作る最強の電話環境〜従業員と顧客体験を同時に高める、これからのコミュニケーション戦略〜
15:55～16:00 （5分）	クロージング・アンケートご記入
16:00～17:00 （60分）	体験会＆個別相談会〜デモで具体的なイメージを掴み、個別に課題を整理できます〜

お申し込み

下記フォームに必要事項を入力し、「申し込む」ボタンを押してください。

残りあと項目