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あくなきユーザエクスペリエンスの探求
～ Salesforce×アンケート×LINEで始める顧客体験の向上・改善～

顧客満足度(CS) カスタマーエクスペリエンス(CX)
現在、注目を浴びているCS（顧客の成功）CX（顧客体験）。
これらを実現にするにあたっては、お客様の思いや声を適切に収集し、業務やサービスの改善に繋げていくことが大切となります。しかしながら実際に行うとなると、どのようにお客様にアプローチし、どのようにお客様に対してヒアリングし、その集めたお客様の声をどのように情報管理すれば良いのか分からない、とお悩みの方いらっしゃいませんでしょうか。

今回のセミナーではそんな皆様に対して、いま最も利用されているSNSツール「LINE」とSalesforceを連携した「PHONE APPLI LINER」と、顧客の声を適切に収集してSalesforceへ連携する「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を紹介させていただきます。また、この2つのサービスを連動させることで、どのような業務効果を実現することができるのかもご覧いただけますのでご期待ください！

登壇者紹介

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    菊地 孝行

    クリエイティブサーベイ株式会社
    取締役

    新卒で人材系企業に入社。部門立ち上げに参加し、法人セールスやキャリアコンサルタント等に従事。2005年に株式会社ワークスアプリケーションズに入社。大企業・地方自治体へのセールスとコンサルティングを担当し、2012年セールス部門のVice Presidentに就任。2019年にクリエイティブサーベイ株式会社に参画。IT業界でのB2Bセールスとマネジメント経験を元にマーケティング・セールス部門を管掌。

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    小倉 祐哉

    株式会社PHONE APPLI
    セールスフォースE事業部

    新卒でPHONE APPLIに入社。3年間カスタマーサクセス業務に従事。21年度上期には社内Awardにてベストカスタマーサクセス賞を個人で受賞。現在はエンタープライズ領域のお客様をメインに営業を担当している。

概要

開催日時
-
場所
オンライン開催（Zoom Webinars）
対象
・メール、電話、対面以外の顧客との新しい接点が欲しい方
・お客様へのお知らせの開封率を高めたい方
・LINEのお友だち情報をSalesforceに連携したい方
・お客様の「声」や「思い」を収集、分析したい方
・顧客体験の向上を図りたい方
主催
株式会社PHONE APPLI
参加費
無料
テーマ
顧客満足度(CS) カスタマーエクスペリエンス(CX)
お申込み

内容・詳細

15:00~15:05 Opening
15:05~15:25 PHONE APPLI LINERのご紹介
15:25~15:40 CREATIVE SURVEY for Salesforceのご紹介
15:40~15:55 2製品を組み合わせたデモ
15:55～16:00 Closing