one to oneマーケティングの課題とは？企業が抱えやすい悩みと解決方法を紹介

「周りの企業で導入しているので、自社でもone to oneマーケティングを導入したい」
「one to oneマーケティングの課題やデメリットを知りたい」
「まずは課題を知った上で、自社でも導入するべきか検討したい」

本記事はこのようなお悩みを抱える企業のマーケティング担当者・経営者向けに執筆しました。インターネットの発達にともない、「one to oneマーケティング」を取り入れる企業が増えています。

one to oneマーケティングとは、「顧客一人ひとりに最適化したマーケティング」のことです。しかし、導入するうえでの課題やデメリットがわからないため、導入に踏み切れない企業も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、one to oneマーケティングの課題について、以下のポイントを中心にお伝えします。

one to oneマーケティング最適化ツールを提供している当社が、one to oneマーケティングの課題と解決方法について詳しく解説しますので、ぜひお役立てください。

「one to oneマーケティングの基本をおさらいしたい」という方は、まずはこちらの記事をご参考ください。

one to oneマーケティングの課題と解決方法

さっそく本題である、one to oneマーケティングの課題を見ていきましょう。課題だけでなく、その解決方法も紹介しているので、ぜひone to oneマーケティングの運用時にお役立てください。

【課題1】顧客ごとに行動が違うので労力がかかる

1つ目の課題は、顧客ごとに行動が異なることです。商品購入の理由やプロセスは顧客によって異なります。

そのため、one to oneマーケティングでは、顧客一人ひとりの行動に合わせたコミュニケーションを取る必要があります。顧客ごとにチャネル（集客のための経路）を変えたり、メッセージの送信内容を変えたりするのは、大きな労力がかかってしまうのです。

【解決方法】項目を把握し、顧客別にシナリオを用意する

one to oneマーケティングを進める際、できるだけ綿密にシナリオを練ることが重要です。漠然とシナリオを考えても時間がかかるので、下記の項目を意識しつつ最適なシナリオを作りましょう。

シナリオ項目	内容
誰に対して （※ペルソナの分析）	顧客の年代や性別、会員登録時期クーポン利用状況、ページの閲覧状況など
何を	売りたい商品、ユーザーの購入履歴に基づいた関連商品など
どのような手法で	レコメンデーション、リターゲティング広告、LPO、メール配信・DM送付など
いつ届けるか	朝/昼/夜、イベント開催日、給料日、月初月末、そのほか顧客が閲覧しやすい日時

※ペルソナ：想定するユーザー像のこと

上記の項目を綿密に考えることでターゲットが明確になり、顧客ごとに最適なアプローチができるようになるでしょう。

【課題2】潜在顧客にアプローチできない

2つ目の課題は、潜在顧客にアプローチができないことです。one to oneマーケティングの広告は、基本的に商品に興味のある人が、自分の意思でクリックします。そのため、「興味はあるが気づいていない。知らない」という潜在層にアプローチできないのです。

【解決方法】コンテンツマーケティングを並行する

潜在顧客へのアプローチには、コンテンツマーケティングが有効です。コンテンツマーケティングとは、自社ホームページやオウンドメディア、ブログなどでコンテンツ（記事）を配信し、潜在顧客にアプローチをする手法です。

運営側がコンテンツを公開することで、Google検索などから新規アクセスが見込めます。ユーザーの悩みや疑問に沿ったキーワードで品質の高いコンテンツを作成できれば、検索上位に表示され、さらなるアクセス増が見込めるでしょう。

【課題3】ツールの管理に労力がかかる

3つ目の課題は、システムの導入に手間がかかることです。one to oneマーケティングでは、チャットツールやCRM（顧客管理システム）、SFA（営業支援ツール）、メール配信、MAツールなどさまざまなツールが必要です。

これら全てを別々に利用するのは労力がかかります。管理に手間がかかり、逆に非効率になってしまう可能性もあるでしょう。

【解決方法】ツール数を最小限に抑える

先ほどもお伝えした通り、たくさんのツールを同時に利用するのは手間がかかります。そのため、one to oneマーケティングのツール数は最小限に抑えましょう。

すべて一つに統合するのは難しいかもしれないので、せめて2ツール程度に抑えておくのがおすすめです。

one to oneマーケティングに必要な機能のほとんどを搭載しているツールがあるので、そちらに集約してもよいでしょう。

【課題4】個人情報の取り扱いには注意が必要

4つ目の課題は、個人情報の取り扱いです。2022年4月に個人情報保護法が改正され、デジタルマーケティングにおける個人情報の取り扱いについては、いっそう注意が必要となりました。個人情報を取得する際は、必ず顧客からの同意が必要です。

個人情報保護法の改正については、下記の記事で詳しく解説されています。

【解決方法】個人情報に関する社内教育やセキュリティ施策を徹底する

個人情報を安全に管理するためには、社内教育やセキュリティ施策を講じるのが一般的です。

たとえば、「個人情報管理についてのリテラシー向上」の社内研修だったり、情報漏洩防止のセキュリティツールを導入するなどの対策があげられます。

顧客から個人情報を得る際は許可が必要であり、得た情報を絶対に漏洩させないような対策を行いましょう。

one to oneマーケティングがもたらすメリットとは？

one to oneマーケティングのマイナスな部分をお伝えしましたが、当然、メリットもたくさんあります。導入にあたって、特に押さえておきたいメリットは以下の3つです。

one to oneマーケティングは、消費者の興味関心に合わせた広告のみを表示させます。「そもそも興味がない」という層にアプローチしないため、クリック率や購買率が高まりやすく、マーケティングの費用対効果の向上が期待できます。

one to oneマーケティングはICTツールとの相性も良いです。顧客へのメッセージ送信がスムーズになったり、顧客の属性や行動履歴などを即座に把握できたりと、大幅な業務効率化につながります。

また、顧客が求めている情報だけを送るため、相手に不快感を与えにくいです。企業に対する安心感が育まれることで、良好な信頼関係が築かれやすくなります。

メリットについての詳しい内容は、以下の記事で詳しく解説しています。ぜひご参考ください。

one to oneマーケティング導入に成功した企業事例

one to oneマーケティングの課題やメリットをお伝えしましたが、それだけではイメージは湧きにくいかと思います。ここでは、「PHONE APPLI LINER」によってone to oneマーケティングに成功した企業事例をご紹介します。

山口県萩市

山口県萩市は、企業と人材を流入させるために「サテライトオフィスの誘致」など、ICTを活用した取り組みを積極的に行っています。その一環として、市の総合LINEアプリ「はぎなび」をリリース。その際に「PHONE APPLI LINER」を活用していただきました。

これまで、道路の損傷など公共インフラの情報提供が「行政→市民」へと一方的になっていたといいます。アプリのリリース後は、市民がLINEで問題箇所を報告できるようになり、双方のコミュニケーションが円滑になったそうです。そのほか、災害時の避難場所や市の魅力発信、新型コロナのワクチン接種にもアプリが活躍したといいます。

大和財託株式会社

大和財託株式会社は、不動産投資や賃貸経営のサポートなど、収益不動産を活用した資産運用コンサルティングを行う会社です。

顧客とのコミュニケーション手段として「メール」を利用していた同社。しかし、事業拡大にともないターゲットへの販路拡大が必要となり、その手段として「PHONE APPLI LINER」を導入したといいます。

同社では、すでに利用していた「Salesforce」にLINEを連携させたそうです。その結果、普段メールを使わない顧客とのコミュニケーションが円滑になったり、社内での情報共有がスムーズになったといいます。

Amazon

画像引用：Amazon Japan 公式

世界最大級のショッピングサイト「Amazon」の事例です。Amazonは、「世界でもっとも顧客志向の強い企業」ともいわれており、顧客とのつながりを基点としたマーケティングモデルを構築しています。

Amazonの代名詞ともいえるのが「おすすめ商品」や「関連商品」の表示です。顧客の検索や閲覧、購入履歴、カートから削除した商品など、さまざまな視点から顧客分析を行っています。徹底分析によって独自のアルゴリズムを構築し、おすすめ表示を最適化しているのです。

チャネル（Place）、販売促進（Promotion）、価格（Price）、製品（Product）の「4P」が変革され、他社には真似できないマーケティングを実現しています。

他の企業の事例も知りたい場合は、こちらの記事で「one to oneマーケティングの事例特集」をご紹介してるので、ぜひお役立てください。

【ツール紹介】one to oneマーケティングの効率化には「PHONE APPLI LINER」がオススメ！特長や機能とは

one to oneマーケティングを円滑に進めるためには、ツールの一元化が重要です。そこでオススメしたいのが、当社の「PHONE APPLI LINER」です。同製品の特長や機能をかんたんにご紹介します。

社内でSalesforceやLINEを利用している場合、PHONE APPLI LINERが便利です。ツールごとに分散した情報を集約し、顧客に応じて最適なメッセージを送ることができます。「one to oneコミュニケーションに課題がある。最適化したい」という企業にはおすすめです。

【まとめ】one to oneマーケティングの課題

本記事では、one to oneマーケティングの課題について、以下のポイントを中心にお伝えしました。

お伝えしたように、one to oneマーケティングには課題があります。しかし適切な対策を講じることで、ほとんどの課題はクリア可能です。顧客一人ひとりに合った施策ができれば、クリック率や購買率アップにつながるため、事業拡大にも一役買ってくれるでしょう。ぜひ本記事の内容を、自社のone to oneマーケティング導入にお役立てください。