one to oneマーケティングで得られるメリットとは？デメリットや成功のコツまで詳しく紹介

「one to oneマーケティングのメリットを知りたい」
「one to oneマーケティングのメリットを知った上で、導入を検討したい」
「メリットだけではなくデメリットも知っておきたい」

本記事はこのようなお悩みを抱える企業のマーケティング担当者・経営者向けに執筆しました。インターネットの発達に伴い、「one to oneマーケティング」を取り入れる企業が増えています。

しかし、用語自体はよく聞くものの、どのような効果があるのかわからず、導入に踏み切れない企業も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、以下のポイントを中心にお伝えします。

one to oneマーケティング最適化ツールを提供している当社が、one to oneマーケティングのメリットについて詳しく解説しますので、ぜひお役立てください。

また、one to oneマーケティングの基本的な概要については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

one to oneマーケティングで得られる3つのメリット

それでは本題である、one to oneマーケティングで得られるメリットを見ていきましょう。企業が押さえておきたいメリットとして、以下の3つがあげられます。

1. マーケティングの費用対効果の向上

1つ目は、マーケティングの費用対効果の向上です。one to oneマーケティングでは、最初から興味関心のある消費者にのみ広告を打つため、購買確率が高まります。

また多くの場合、顧客情報の管理やメール配信などを自動で行ってくれる、ICTツールを導入します。ツールを活用すれば、購入意欲の高い顧客に対して、最適な広告を自動で配信することができます。

少ない労力で購買率アップが期待できるため、費用対効果が高いマーケティング手法といえます。

2. ツールの併用で大幅な業務効率化につながる

2つ目は、ツールの併用による大幅な業務効率化です。one to oneマーケティングはICTツールとの相性が良いです。

たとえば、チャットツールやCRM（顧客管理システム）、MA（マーケティングオートメーション）ツールなどがあげられます。

顧客へのメッセージ送信がスムーズになったり、顧客の属性や行動履歴などを即座に把握できたりと、大幅な業務効率化につながります。

3. 顧客との信頼関係を築きやすい

3つ目は、顧客との信頼関係を築きやすいことです。one to oneマーケティングでは、顧客の行動履歴から常に最適な情報だけを提供します。

顧客側からすると、「自分の求めている情報だけが送られてくる」「興味のない広告が表示されない」といった状態となります。顧客の不快感を最小限に抑え、必要な情報だけを与えられるため、信頼関係を築きやすくなるのです。

one to oneマーケティングの主な5つの手法

one to oneマーケティングのメリットやデメリットをお伝えしましたが、そもそも、どのような手法があるのでしょうか。代表的な手法として、次の4つがあげられます。

レコメンデーションとは、「おすすめ情報」のことです。たとえば、ECサイトで表示される「この商品を買った方は、こちらの商品もよく購入されています」などがレコメンデーション手法です。

リターゲティング広告は、一度サイトを訪れたユーザーに対して、別サイトで自社商品の紹介ページを表示させる広告のことです。興味関心の高い層に対してのみアプローチできるため、合理的なマーケティング手法として広く活用されています。

LPO（ランディングページオプティマイゼーション）は、ランディングページ最適化のことです。消費者のニーズを分析してランディングページを最適化することで、自社の商品サービスの購買率アップが期待できます。

MA（マーケティングオートメーション）ツールの利用も有効です。MAツールとは、集客や販売促進、顧客管理などマーケティングに関する一連の業務を連動化・自動化させるツールをいいます。

すでに顧客情報を獲得できている場合は、メール配信やDM（ダイレクトメール）送付も効果的です。メールアドレス宛にキャンペーン情報を送信したり、DMで優待情報を配布するなど、顧客に対して「特別感」を与えることができます。

one to oneマーケティングにはデメリットもあるので要注意

one to oneマーケティングには、クリック率の向上をはじめ多くのメリットがありますが、デメリットもあります。特に以下の3つは注意しておきましょう。

one to oneマーケティングでは、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取る必要があります。顧客の数だけ「シナリオ（どのような顧客に、どのタイミングで、どのコンテンツを届けるか）」が存在するため、顧客に合わせてマーケティング手法を変えなくてはなりません。

また、one to oneマーケティングには、潜在顧客にアプローチできないというデメリットもあります。基本的に、事前の顧客情報があって、自社商品に興味のある人しかクリックしないため、「興味はあるが気づいていない」という潜在層にアプローチできないのです。

個人情報の取り扱いにも注意しましょう。2022年4月に個人情報保護法が改正され、デジタルマーケティングにおける個人情報の取り扱いについては、いっそう注意が必要となりました。個人情報を取得する際は、必ず顧客からの同意が必要です。

個人情報保護法の改正については、下記の記事で詳しく解説されています。

one to oneマーケティングのデメリットや課題については、こちらの記事で詳しく解説しています。ぜひご参考ください。

one to oneマーケティング成功のコツ

せっかくone to oneマーケティングを導入したのに、効果が出ない企業も少なくありません。そこで本章では、「one to oneマーケティング成功のコツ」をご紹介します。特に意識したいのは次の2つです。

1. 綿密にシナリオを練る

one to oneマーケティングでは、「いかにシナリオを綿密に練るか」が重要になります。シナリオ作成では、誰に対して、何を、どのような手法で、いつ届けるか、を徹底的に考えます。

シナリオ項目	内容
誰に対して （※ペルソナの分析）	顧客の年代や性別、会員登録時期クーポン利用状況、ページの閲覧状況など
何を	売りたい商品、ユーザーの購入履歴に基づいた関連商品など
どのような手法で	レコメンデーション、リターゲティング広告、LPO、メール配信・DM送付など
いつ届けるか	朝/昼/夜、イベント開催日、給料日、月初月末、そのほか顧客が閲覧しやすい日時

※ペルソナ：想定するユーザー像のこと

上記の項目を綿密に考えることでターゲットが明確になり、顧客ごとに最適なアプローチができるようになるでしょう。

2. ツール数を最小限に抑える

ツールの統合も重要です。前述のように、シナリオ作成では、あらゆる顧客情報を分析しなくてはなりません。

シナリオの解像度を上げるほど内容が複雑になり、BI（分析・レポーティング）やETL（データの抽出・変換・格納）など、やるべきことが増えます。

昨今ではBIツールやETLツールもありますが、タスクごとにツールを変えると、管理に手間がかかり、かえって作業が煩雑になる可能性もあります。

そのため、ツール数は最小限に抑えるのがおすすめです。one to oneマーケティングに必要な機能のほとんどを搭載しているツールがあるので、そちらに集約するとよいでしょう。

【ツール紹介】one to oneマーケティングには「PHONE APPLI LINER」がオススメ！特長や機能とは

one to oneマーケティングを円滑に進めるためには、ツールの一元化が重要です。そこでオススメしたいのが、当社の「PHONE APPLI LINER」です。同製品の特長や機能をかんたんにご紹介します。

社内でSalesforceやLINEを利用している場合、PHONE APPLI LINERが便利です。ツールごとに分散した情報を集約し、顧客に応じて最適なメッセージを送ることができます。「one to oneコミュニケーションに課題がある。最適化したい」という企業にはおすすめです。

【導入事例】one to oneマーケティングの成功事例

one to oneマーケティングの手法や成功のコツをお伝えしましたが、それだけではイメージが湧きにくいかと思います。ここでは、先ほどご紹介した「PHONE APPLI LINER」によってone to oneマーケティングに成功した企業事例をご紹介します。

山口県萩市

山口県萩市は、企業と人材を流入させるために「サテライトオフィスの誘致」など、ICTを活用した取り組みを行っています。取り組みの一環として、市の総合LINEアプリ「はぎなび」をリリース。その際に「PHONE APPLI LINER」を活用していただきました。

道路の損傷など公共インフラの情報提供が「行政→市民」へと一方的になっていた同市。アプリのリリース後は、市民がLINEで問題箇所を報告できるようになり、双方のコミュニケーションが円滑になったそうです。そのほか、災害時の避難場所や市の魅力発信、新型コロナのワクチン接種にもアプリが活躍したといいます。

大和財託株式会社

大和財託株式会社は、不動産投資や賃貸経営のサポートなど、収益不動産を活用した資産運用コンサルティングを行う会社です。

顧客とのコミュニケーション手段として「メール」を利用していた同社。しかし、事業拡大にともないターゲットへの販路拡大が必要となり、その手段として「PHONE APPLI LINER」を導入したといいます。

同社では、すでに利用していたSalesforceとLINEを連携。普段メールを使わない顧客とのコミュニケーションが円滑になったり、社内での情報共有がスムーズになったといいます。

他の企業の事例も知りたい場合は、こちらの記事で「one to oneマーケティングの事例特集」をご紹介してるので、ぜひお役立てください。

【まとめ】one to oneマーケティングのメリット

本記事では、one to oneマーケティングのメリットについて、以下のポイントを中心にお伝えしました。

one to oneマーケティングは、顧客のニーズに合わせて情報提供をするため顧客から信頼されやすく、結果的にクリック率や購買率が高まりやすいというメリットがあります。もちろんメリットだけではなくデメリットもあるので、それも考慮しながら対応していくことが重要です。

ぜひ本記事の内容を、自社のone to oneマーケティング導入にお役立てください。