好きな言葉
七転八起
FUKOSHI YASUTAKA
中途：カスタマーサポート
2019年8月
中途入社
カスタマーサポート
FUKOSHI YASUTAKA
高等学校卒業後、陸上自衛隊へ入隊。その中でもっと人と関わる仕事が行いたいと考え、転職を決意。任期満了後、情報処理サービス運用支援会社へ入社。システム検証、電算機オペレーター、ヘルプデスクなどの様々な業務に携わり、ヘルプデスクではシフト勤務を経て、サブリーダーを経験。PHONE APPLIの社風にも惹かれ、チャレンジすることを決意。2019年8月に入社し、日々勉強しながら、自分の仕事の範囲を広げられるよう業務に励む。休みの日は、スーパー銭湯でのんびり過ごす。
前職では、お客様先常駐のBPOヘルプデスク業務の為、ステップアップのチャンスが少なく、自分で決定できる範囲が狭く、制約も多かったため、日々ステップアップしたい気持ちが強くなっていました。
そんな時、知人から自社提供ソリューションのカスタマサポートをよりよくするために、人材を募集しているとの話を聞き、自分の経験を活かすことで、一緒に変えていけるという部分と自社提供ソリューションのため、より深く携われると考え、志望しました。
入社後は、自社提供ソリューションのサポートのため、今まで以上にサービスに対する知識が必要となり、係わる人も増えました。また、仕事面だけではなく、働き方改革、助けてくれた人に感謝を送るなどの様々な試みも行っており、全てが新鮮でした。
カスタマサポートは、お客様から一番にお問い合わせをいただく窓口であるため、会社の顔であることを意識し、お客様に製品をご利用し続けていただけるよう対応しています。ご申告内容のヒアリングから、切り分け、対応を行い解決までサポートしていく中で、感謝のお言葉をいただくこともあるため、やりがいを感じます。
しかしながら、お客様の環境や運用方法などに依存する事象など、どうしてもカスタマサポートだけでは解決できないお問い合わせもあります。その場合、関連部署と連携し、お客様へ適切な解決策をご案内が出来るよう心掛けています。
お問い合わせの対応以外では、お客様をお待たせしないよう、過去にお問い合わせをいただいた履歴情報から、よくあるお問い合わせや、対応方法を洗い出してFAQを作成しています。これにより、他のメンバーにも対応方法や確認事項が共有され、時間の短縮につながっています。
また、定期的にシステムの勉強会の開催や関連部署との情報の共有なども行っており、過去に実績のない新規のお問い合わせであっても、困らないよう日々勉強しています。
PHONE APPLIへ入社してみて、私は驚くことばかりでした。
まず、変化を恐れないという言葉の通り、全体的に動きが早くて変化が多いです。会社をよくするため、日々新しいアイディアを取り込み、組織や仕組みが変わるたびにどんどん良くなっていると感じています。また、社内の様子もユニークでキャンプ用品とコラボした内装や他の会社の方を招いて会社の紹介を行うオフィスツアーを行っています。こういった試みは、今までの職場では経験がないものばかりで、とても新鮮に感じられています。
仕事面でも、いろいろな方へ質問をすることがありますが、みんな一緒になって自分のことのように、フォローしていただけます。こういった助け合いが行える文化が根付いている職場はすばらしいと感じました。PHONE APPLIへ入社を希望される方にも、ぜひこの驚きを感じていただきたいと思います。
まずは応募をお願いします。
レジュメを拝見し選考します。
原則、オンラインでの実施を予定しております。
原則、オンラインでの実施を予定しております。
一緒に働けることを楽しみにしています。
一緒に働けることを楽しみにしています
