クラウドPBXの仕組みやメリットを図解でわかりやすく解説。従来のPBXとの違いやデメリットも解説

「従来のPBXを使っているが、何かと不便なのでクラウドPBXに移行したい」
「そもそも従来のPBXと何が違うのか知りたい」
「"クラウド"なので便利な気がするけれど、どういった仕組みなのか知りたい」

電話交換機をクラウド上に移行することを指す「クラウドPBX」。言葉自体はなんとなく理解できても、その実態がイマイチわからず導入に踏み切れないという方も多いはずです。そこで本記事では、クラウドPBXについて以下のポイントを中心にお伝えします。

ぜひ本記事の内容を参考にして、自社のクラウドPBX導入にお役立てください。

クラウドPBXの仕組みを図解で説明

クラウドPBXとは、ビジネスフォンの主装置である「PBX（電話交換機）」をクラウドに置き換えたものです。

クラウドに、とはつまり、インターネット上のサーバーにアクセスすることでツールの利用や、データの共有を行える仕組み。これをPBXに応用することで、インターネット上で内線や外線、転送などの機能を管理できるようになります。

クラウドPBXは、インターネットが「交換機がわり」になっているため、オフィス、自宅、そのほか社内外の様々な拠点からビジネスフォンを利用できます。

クラウドPBXとPBX、IP-PBXの仕組みの違い

クラウドPBXの理解を深めるためにも、「PBX」と「IP-PBX」についても押さえておきましょう。それぞれの仕組みや違いについて解説します。

PBXの仕組み

まずはPBXから説明します。前章でお伝えしたように、PBXとは「電話交換機」のことです。物理的機器が必須で、ネットワーク構成には電話線が使われます。

回線の種類はアナログ、ISDN、光などさまざま。公衆回線からPBXを通すことでビジネスフォンの機能が使えるようになります。回線の数や種類に応じて内部ユニットを構築しなければならず、専門知識や技術が必要なのが難点です。

IP-PBXの仕組み

IP-PBXとは、インターネット回線を使用した電話交換機のことです。従来のPBXと構造はほとんど同じで、使用しているものが電話線かLANケーブルかの違いです。

ネットワーク回線で内部環境を構築できるため、業者に依頼せずに電話機の増設や設定変更ができます。ただし交換機は設置する必要があるため、ハードウェアの設置や工事などのコストや手間がかかります。

	クラウドPBX	PBX	IP-PBX
システム形態	クラウド	オンプレミス	オンプレミス
利用できる拠点数	複数拠点	単独拠点	複数拠点
コスト	・通話料金 ・プロバイダ料金 ・拠点ごとのインターネット回線の月額料金	・通話料金 ・メンテナンス費用 ・工事や設置費用がかかる	・通話料金 ・プロバイダ料金 ・拠点ごとのインターネット回線の月額料金 ・ハードウェアの設置費用

クラウドPBXのメリット・デメリット

クラウドPBXの仕組みについて解説しましたが、どのようなメリットやデメリットがあるのでしょうか。以下で解説します。

メリット

まずはクラウドPBXのメリットからお伝えします。特に押さえておきたいメリットは以下の4つです。

クラウドPBXでは機能やデータをクラウドに集約するため、内線や外線の取り次ぎ、転送などの連絡がスムーズです。加えて交換機のような物理的機器が必要ないため、設置スペースを用意する必要がなく、設置完了までの期間を短縮できます。

またスマートフォンだけでなく、PCやタブレットも利用可能です。コロナ禍におけるテレワークも円滑に進められるでしょう。

サービスによってはビデオ通話やチャットを利用できるものもあります。そのほか名刺管理や顧客管理ツール、ネットFAXなどの連携できるサービスもあるので、事前に確認しておくとよいでしょう。

デメリット

続いてデメリットです。押さえておきたいデメリットは次の3つです。

初期費用は安く済みますが、月額料金がかかります。業者メーカーによって異なりますが、内線1回線あたり2,000?2,500円前後です。

インターネットを経由しての利用となるため、通話時の音質が安定しない場合もあります。取引先との電話で相手の声が聞き取れないのは致命的なので、できる限り音質の良いサービスを選びましょう。

またクラウドPBXは特殊ダイヤルが利用できません。警察への110番、消防への119番、ナビダイヤルの0570番など。また市外局番を引き継ぎ利用できないケースもあるので注意が必要です。

※クラウドPBXのメリット・デメリットについての詳細はこちらの記事をご覧ください

クラウドPBX導入時に知っておきたい！SaaS型・PaaS型・IaaS型とは？

クラウドPBX導入にあたって重要なのが「クラウド」の存在です。しかし一概にクラウドといっても種類はさまざま。クラウドサービスは階層構造になっており、ベンダー側の運用管理の範囲が広い順に「SaaS型」「PaaS型」「IaaS型」となります。クラウドPBXにおいても、「SaaS型」「PaaS型」など形態が異なるので、ここで確認しておきましょう。

1. SaaS型について

SaaSとは、ソフトウェアやアプリの機能を利用できるサービスです。業務で使用するものから個人で利用するものまで、多種多様のサービスがあります。メリットやデメリット、具体的なサービスは以下の通りです。

SaaS型では、ベンダーが提供しているサービスをそのまま使うことになります。したがってアプリやソフトウェアがアップデートされた際、使い勝手が悪くなることもあります。またサービス自体が終了すれば、利用不能となる点には注意が必要です。

2. PaaS型について

PaaS型は、OSなどのプラットフォームを利用できるサービスです。大規模なデータセンター上にプラットフォームが用意され、企業はそこで開発を行うことができます。メリットやデメリット、具体的なサービスは以下の通りです。

すでに開発環境が整っているためインフラの設計や手間、コストがかからず導入もスピーディーです。ただし開発環境の自由度は低くなります。たとえばプログラミング言語など各種リソースは、ベンダーが提供しているものしか利用できません。

またセキュリティ管理は利用者に委ねられるため、自社で管理をしっかりと行う必要があります。

3. IaaS型について

IaaS型は、サーバーやネットワークなどのコンピュータリソースを提供するサービスです。開発に必要な材料のみを提供しているため、利用者側が自由にアプリやソフトウェアを開発できるようになります。メリットやデメリット、具体的なサービスは以下の通りです。

IaaSでは、システム開発に必要な材料のみを借りられます。たとえば必要に応じてストレージを拡張する、形態を変更するなど自由なカスタマイズが可能です。ただし開発の大部分を自社で行わなければならないため、専門知識が必要になります。

【まとめ】クラウドPBXの仕組みについて

本記事では、クラウドPBXの仕組みについて、以下のポイントを中心にお伝えしました。

クラウドPBXをはじめ従来のPBX、IP-PBXの仕組みや違いを解説しました。少し複雑ではありますが、理解しておくことでクラウドPBX導入のイメージも掴みやすくなるはずです。ぜひ本記事の内容を、自社におけるクラウドPBXの導入にお役立てください。

クラウドPBXと相性が良い「PHONE APPLI PEOPLE（旧:連絡とれるくん）」とは？

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