「電話」から組織をアップデートする。まほろば工房とPHONE APPLIが戦略的提携。

すべての企業をウェルビーイング企業にアップグレードすることを目指す、株式会社PHONE APPLI（本社：東京都港区、代表取締役社長：大林 春彦）と、ネットワーク・ソフトウェア開発に強みを持つ株式会社まほろば工房（本社：神奈川県川崎市、代表取締役：近藤 邦昭）は、2026年6月17日、企業の重要な顧客接点である「電話」の在り方を見直し、業務効率化とカスタマーハラスメント対策の両立を目指す新たなアプローチとして戦略的提携を開始しました。
株式会社まほろば工房が提供するPBXソリューション「MAHO-PBX」と当社のコミュニケーションポータル「PHONE APPLI PEOPLE」の連携を基盤に、電話対応に伴う心理的・業務的負荷を軽減する「電話ストレスフリー環境」の実現に向けて、共同開発ロードマップを策定しています。

提携の背景

現代のビジネスシーンにおいて、ハイブリッドワークの普及に伴うコミュニケーションの複雑化や、深刻化するカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応、労働生産性の向上が重要な経営課題となっています。近年は、従業員を不当な要求や暴言から守る観点から、企業におけるカスハラ対策の必要性が社会的にも高まっています。

こうした環境変化を受け、株式会社まほろば工房と当社は、「電話」を起点に組織の在り方そのものをアップデートする機会と捉え、本提携に至りました。両社はそれぞれの強みを融合し、新機能の開発を段階的に進めることで、企業の「電話」にまつわるストレスを解消し、安全でクリエイティブな働き方を実現するための共同開発ロードマップを策定いたしました。生産性向上とカスハラ対策の両立を目指すこの取り組みは、従来の業務効率化にとどまらない、新しい着眼点による価値創出への挑戦となります。

「電話ストレスフリー環境」の実現に向けた3段階ロードマップ

本提携により、以下の3段階で次世代の電話コミュニケーション環境の実現を目指します。

第1段階：【発信連携】シームレスなコミュニケーションの基盤構築（検証完了）

PHONE APPLI PEOPLEから、MAHO-PBXを通じたワンタップ発信が可能になります。これにより、デバイスを問わず、シームレスな社内外への電話連絡を実現します。

第2段階：【クラウド上で履歴を一元的に共有・蓄積】電話対応の属人化を防ぎ、組織としての対応力の強化をサポート（開発中）

着信時に、社内外の登録情報をもとに相手の名前を即座に表示できるようになります。さらに、発着信履歴をクラウド上で一元的に共有・蓄積が可能となります。これにより、電話対応の属人化を防ぎ、担当者の引き継ぎや業務の可視化を円滑に進め、組織としての対応力の強化をサポートしていきます。

株式会社まほろば工房 代表取締役 近藤 邦昭氏コメント

当社の「MAHO-PBX」は、様々なネットワーク環境で対応可能な柔軟さを強みとしています。PHONE APPLI様との連携により、単なる「電話機」を超えた、働く人々を守り支えるインフラへと進化させられることを確信しています。

「MAHO-PBX」について

株式会社まほろば工房が提供する、高い柔軟性と拡張性を備えたクラウドPBXサービス。企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能で、ネットワーク運用まで一気通貫でサポートします。

「MAHO-PBX」について詳しくはこちら：https://www.maho-pbx.jp/