ハーマンインターナショナル株式会社様
検討から導入まで約2か月
社内のコミュニケーションが活性化!

Case Studyー 2018.04.30

導入ソリューション

連絡とれるくん

社内電話帳やお客様連絡先にどんなデバイスからでも安全にアクセスができる! 5年連続Web電話市場シェアNo.1

ハーマンインターナショナル株式会社

Harman International(ハーマンインターナショナル)Industries, Incorporatedは、本社を東京都台東区秋葉原に位置し、愛知県や群馬県などにオフィスを構えている。最近は、車のカーナビゲーションシステムやセーフティーソリューションなどのコネクテッド・カービジネスが非常に堅調で、身の回りの様々なところで活用されています。

  • 上村 進一

    ハーマンインターナショナル株式会社 ITサイトアドミニストレーター

    従来は、グローバルのディレクトリへの接続や同期のレスポンスが悪く、人を探すまでに多くの時間を要していた。そんな中、Phone Appliの電話帳ソリューションが、問題解決できるのではないかと思い導入に踏み切った。

社内の人をすぐに検索できる機能が決め手

外資企業であるハーマンインターナショナルは、ほとんどの社員がプロジェクト単位で組織されたメンバーとなっており、メンバーの入れ替わりも多く、日々新しいメンバーが参加するため、常に新しい人とのコミュニケーションが多かった。
従来までは、グローバルのディレクトリーサーバーから人を検索し、連絡をとっていたが、グローバルのディレクトリへの接続や同期のレスポンスが悪く、人を探すまでに多くの時間を要していた。そんな中、NTTコミュニケーションズからの提案で製品を知ったPhone Appliの電話帳ソリューションが、問題解決できるのではないかと思い提案をしてもらうことになったのが最初のきっかけです。
他に代替可能な製品が無かったことや、機能がわかりやすく、非常に安価ということもあり、導入決定まで懸念事項はほぼありませんでした。
Web電話帳導入後は、社員に貸与しているAndroidからすぐに検索することができ、クラウドサービスでありながら非常にレスポンスもよいと評判です。外国語をネイティブとする従業員もいるが、英語用のインターフェイスに対応していることも、社員に浸透したメリットかと思います。

ハーマンインターナショナル株式会社 lTサイトアドミニストレーター 上村 進一氏

ITサイトアドミニストレーター 上村 進一氏

外資系企業でも使える様々なメリット

日々新しいメンバーが入ってくる中で、ローカルの電話帳に日々登録して、着信時に誰からかかってきているか分かるようにするのは運用上、手間がかかり、番号変更などでうまく運用できないケースも頻発していた。
しかしながら、Web電話帳の着信ホップアップ機能を活用することで、誰からかかってきた電話なのかを確実に知ることができるようになった。
この機能は、社員から大変評判がよく、現在は無くてはならない機能となっている。本社が海外ということもあり、英語対応もされていることから、海外のメンバーからの電話も表示できる点も魅力的である。

海外のメンバーからも好評な連絡とれるくん

連絡とれるくんは海外のメンバーからも好評

検討から導入までのスピード

いざ、Web電話帳導入を決定してから、実際に自社で利用できるようになるまでには2か月もかからなかった。セキュリティ面では大手企業で利用されている実績や、多くのセキュリティ対策がされていることから、その点に関しては何も心配することがありませんでした。
また、1時間程度のヒアリングとトレーニングだけですぐにサービスインをすることができました。そのため、簡単に社員への展開ができ、何のトラブルもなくスムーズな導入となりました。導入して6か月程度経ちますが、特に社員からのトラブルの報告は無く、順調に動いています。

当初は、利用を想定していなかった、名刺情報を取り込み、その情報を社員間で共有することも、社員が自主的に行っており、社外の連絡先を含めたノウフー(Know Who)の共有と検索により、今までに以上に社員間のコミュニケーションが活発になったのではないかと感じています。

実は、社内ではグローバルのツールとして、Cisco JabberやWebEXも利用している。Web電話帳に連携できる機能は導入当初は把握しておらず、それらのコミュニケーションツールとの連携は使っていなかった。
今回取材のタイミングで、簡単な設定で連携できることを知ったため、電話やメールだけではなく、社内の複数のビジネスコミュニケーションツールとの連携も今後広めていきたいと思っています。

既に現在の製品で満足はしているが、社員は日々増えている中で、Androidデバイスへのデプロイを効率化するための機能があれば、さらに展開が楽になると思ってます。
また、社員が日々アクセスする電話帳でもあることから、大規模災害時などに安否確認するツールとしての併用活用もできないかと模索したいです。もし、そういった機能拡充があれば、より利用の幅が広がると考えております。

ハーマンインターナショナル株式会社 上村 進一氏

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